Δευτέρα, 5 Νοεμβρίου 2012

Η απίστευτη εξυπηρέτηση της Olympic Air!!!

Από την Παρασκευή μαλώνω με την Ολυμπιακή..Μας υποχρέωσαν να πληρώσουμε παιδικό εισιτήριο για τη μικρή η οποία είναι 28 μηνών και δε στηρίζει ούτε το κεφάλι της γιατί λέει πρέπει να έχει θέση στο αεροπλάνο κ όχι να κάθεται πάνω στους γονείς  Πείτε μου εσείς πως θα κάτσει αυτό το υποτονικό παιδί σε θέση αεροσκάφους και τι ασφάλεια θα έχει....


Επικοινώνησα τηλεφωνικά με την εταιρεία και τελικά ζήτησαν να στείλω e-mail και τους έστειλα το παρακάτω:


 Καλημέρα σας!

Ονομάζομαι Χέλιου Κατερίνα,ταξιδέψαμε την Παρασκευή από Αθήνα για Χίο με την πτήση 766 με το σύζυγο και την κόρη μου η οποία είναι 28 μηνών και με ειδικές ανάγκες. Λόγω του ότι το παιδί είναι υποτονικό και δεν κάθεται αυτόνομα της είχαμε βγάλει εισιτήριο infant,στο αεροδρόμιο της Αθήνας μας είπαν ότι επειδή είναι άνω των 2 πρέπει να έχει δική της θέση στο αεροσκάφος για λόγους ασφαλείας,το οποίο το γνωρίζαμε ήδη αλλά επίσης γνωρίζουμε και το πρόβλημα του παιδιού μας και δεν το θεωρήσαμε αναγκαίο να έχει δική της θέση εφόσον δεν θα τη χρησιμοποιήσει. Οι κοπέλες στο check in ήταν πολύ εξυπηρετικές το αντίθετο με τον Supervisor κύριο Ανδρόπουλο ο οποίος είναι αγενής και απότομος και μόνο δυσφήμηση κάνει στην Olympic Air. Εκδόσαμε καινούριο εισιτήριο στη μικρή άδικα διότι η θέση δεν χρησιμοποιήθηκε αλλά εφόσον αυτό λέει ο κανονισμός της πολιτικής αεροπορίας το πράξαμε. Επειδή και επιστρέφοντας από τη Χίο με την πτήση 767 στις 11/11 θα έχουμε το ίδιο πρόβλημα και η πτήση είναι γεμάτη σας παρακαλώ να μεριμνήσετε να βρεθεί θέση για να εκδοθεί εισιτήριο για τη μικρή.

Επίσης εφόσον ο κανονισμός λέει τα παιδιά άνω των 2 ετών να έχουν δική τους θέση στο αεροσκάφος για λόγους ασφαλείας να μεριμνήσετε να υπάρχει και ειδικό κάθισμα για τα παιδιά με κινητικά προβλήματα το οποίο εξασφαλίζει την ασφάλειά τους κατά την πτήση, είναι πολύ άδικο να ωφελείστε οικονομικά χωρίς να παρέχετε την ανάλογη ασφάλεια σε παιδιά ΑΜΕΑ...και στην προκειμένη περίπτωση πρόκειται για ένα παιδί με βαριά ψυχοκινητική καθυστέρηση που ούτε το κεφάλι δε μπορεί να στηρίξει πόσο μάλλον να καθίσει μόνο του σε ένα αεροπορικό κάθισμα δεμένο μόνο από τη μέση.
Να εξασφαλίσετε την ασφάλεια της κατά την πτήση από Χίο για Αθήνα στις 11/11 διότι δεν έχω σκοπό να την κρατάω δεμένη πάνω μου εφόσον πληρώνει εισιτήριο για να έχει δική της θέση και για οτιδήποτε συμβεί θα φέρετε εσείς την ευθύνη και για τις επόμενες φυσικά πτήσεις που θα ακολουθήσουν διότι το παιδί ταξιδεύει συχνά Αθήνα-Χίο-Αθήνα.


Τα συμπεράσματα δικά σας...

3 σχόλια:

  1. Se tetoies periptoseis tha eprepe na eixate enimerosei tin etairia oti tha taksidepsete kai oti exete ena paidi me AMEA.
    Oso gia to eisitirio, kai emeis to idio problima antimetopizoume giati o mikros den kathete monos tou sto aeroplano kai thelei na ton exo agkalia. Einai kanonismos asfalias, to oti ena paidi ano ton 2 eton logo upsous k barous se periptosi atuximatos den mporei na to kratisei i zoni pou tha einai demeno pano stin mana. Tora tha mou peis ta aeroporika atuximata einai mia kai ekso... alla ti to psaxneis , apo kapou prepei na bgazoun k autoi xrimata :P

    ΑπάντησηΔιαγραφή
  2. Κάντε καταγγελία εδώ:

    http://www.synigoroskatanaloti.gr/stk_ReportGuidelines.html

    http://ec.europa.eu/transport/about-us/index_en.htm

    http://www.edf-feph.org/Page_Generale.asp?DocID=25118&id=1&langue=EN

    ΑπάντησηΔιαγραφή
  3. Αγαπητή Sorody το πρόβλημά μας δεν είναι τα χρήματα για το εισιτήριο...και άλλο ένα παιδί να μην θέλει να καθίσει μόνο του και άλλο να μη μπορεί καθόλου.

    ΑπάντησηΔιαγραφή